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聚点快递社区-都市高楼下的邻里动脉

2017-09-11 13:29 消息来源:未知

  这个聚点快递是个什么公司?

  聚点快递名叫快递,其实不是一家传统的快递公司。

  这是一家聚焦在社区最后100米的生活服务公司,基本模式是通过打通各大快递、电商和优质产品供应商,联合物业在社区内建立社区终端服务门店,以社区门店为服务载体,从收发快递切入,延伸到其他社区服务和商品服务。目前在四川、重庆、深圳、杭州的70多个小区有服务,1000余个中高端楼宇签约,对接了国内大部分主流快递和电商数据接口,已经完成了天使轮融资。

  当新零售日渐成为风口的时候,这其实预示着社区这个巨大的金矿正在吸引越来越多的掘金者,无论是各大电商平台,彩生活、千丁这样的物业服务管理平台,还是爱鲜蜂这样的社区电商平台,抑或早已被媒体定性为失败的顺丰嘿客,他们的指向都只有一个,社区服务及社区零售。

  这里所说的服务,早已把商流和物流搅在一起,商品和服务体验合二为一。你也很难清晰定义他们做的是新零售、新物流,还是其他。

  不可否认的是,淘金者虽然多,但是这里面还没有培养出真正的富豪和冠军,更多的人从不同方向带着不同背景涌过来,都相信这是个好方向。聚点快递的故事,并不是又一个新零售概念下的网红故事,而是讲一群人踏踏实实探索的过程。

  01

  快递只是切入口

  聚点快递创始人以前曾经在宅急送和百世快递担任高管多年,是一个资深快递人。进入2010年以后,她已经明显感觉到了末端快递网点的生存越来越难,招人越来越难,而另一方面,随着电商的普及,社区居民的需求越来越广泛,标准越来越高,传统模式下的快递员招募受到各种冲击,快递企业开始上演快递员大逃亡,过去靠人海战术来满足用户需求的方式亟待改变。

  于是赵欣就想,为什么不能建立一个平台,把各家在同一个小区的快递集中起来,形成一个集配平台,节省时间和效率。

  当然小区有不同的解决方案,到店自提是一种,智能柜也是一种,聚点快递CMO张廷雷之前就是国内最早的快递柜从业者。赵欣和张廷雷都觉得,物流服务可以作为小区服务的切入点,但是不能止步于此,需要在此基础上创立一种新的模式,于是他们创立了聚点快递。

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  细枝末节见功夫

  聚点快递目前在成都市内有59个服务点,年内预计在全国拓展到500个服务网点。物流人把聚点快递的模式称为“快递末端集配平台”,其实聚点快递各网点除提供快递的派送、揽件,干洗衣物收取件服务,目前已开始与各个领域一线企业洽谈布局社区终端事宜。

  赵欣认为,社区服务最难的是,看似选项很多,真正做哪个可以沉淀下来用户,可以根据自己的优势资源成为优先级比较高的内容?

  对于聚点快递而言,社区的快递服务仍旧是最大的业务接口,也是聚点与用户建立联系的纽带和聚点筛选核心种子用户的基础。

  做社区服务,首先绕不开的是物业这一关。赵欣也发现,物业也越来越多的希望能够和社区居民发生关系。比如随着电商的兴起,物业也越来越希望能从中分一杯羹,因为觉得近水楼台,为什么不能先得月?但是中国的现状是,每一家品牌地产或者品牌物业体量都比较大,除了收购收编扩充外,通常很难横向整合,每一家物业和地产也有各自不同的基因和文化,很难真正联合,同时物业的基因更多是服务和地产基因,通常很少具备互联网基因,因此大部分物业试水社区商业和社区O2O都是无功而返的。这种时候,物业如果想直接做业主的电商生意,很多都是非常困难的,需要一个真正能够一方面整合各类品牌电商、品牌服务及物流供应链的第三方的平台。

  第一个与聚点快递合作的是龙湖物业。其实在合作之前,龙湖地产已经有了居家生活服务平台千丁。但是龙湖苦于他们的供应链没有办法去做管理。聚点快递的物流背景是龙湖看重的。于是,聚点快递成为龙湖家居供应链中的一个节点,为龙湖做物流、微仓、提供供应链的解决方案,提供聚点所联合的部分品牌电商接口等。

  03

  商业模式的选择困难症

  聚点在社区里做过不少尝试,比如和境外的一些酸奶品牌合作,推酸奶产品;做过社区的中介,比如社区大爷大妈问哪里有开锁的,然后聚点就去周边调研、记录信息:也做过干洗,目前还有社区团购等。

  “但是这个过程我们发现了一个问题,社区居民的消费越来越趋于理性化,不会因为你推我就买,会更注重体验,不是只看广告就能打动我。”这样的难题,物业推电商时也同样碰到过。

  赵欣因此总结说:做社区服务,“感情的纽带,比买东西更重要,因为进入社区就是邻居,如果没有建立邻里关系,很难交心,所以感情的积累比我们卖商品更重要。”未来的商品销售模式会逐步由传统的百货模式转变为精选优选和买手模式,消费者需要的不再是大而全,而是精选推荐,网易严选和考拉的成功证明了这一点。

  赵欣指出,社区商业的难题就在于看似可做的事情很多,但是哪些事是可以真正做深入形成客户粘性的,需要仔细斟酌。事实上,在两年前O2O流行的时候,社区服务型的公司一下子冒出来好多,但是很多现在已经销声匿迹了,就是没有找到能够真正留存用户的服务内容并建立品牌。

  聚点快递的布点多为中高端小区,一来这些小区居民有一定消费能力,具备商业化的基础;另一方面这样的人群更加追求生活的品质,更容易对长尾型的社区服务埋单。

  “我们当时选择的就是中、高端的封闭式的场景。因为它会形成一个天然的屏障,帮助我们把竞争对手隔离在外面,我为这个圈子里面的几千人去做精致化的服务,精准的客户定位。”

  这里有一个前提,需要聚点快递有出色的社区用户画像的能力。通过频繁固定为用户提供高频快递收发服务为社区画像,为此聚点自主研发了相关的系统,下一步就是选择衍生服务的内容和优先级,此外针对当前信息泛滥和隐私泄露严重的情况下,聚点快递联合各大品牌地产推出安全地址和虚拟电话,通俗来说未来聚点的用户所预留的信息都是虚拟的,用户网购时预留的也将不再是真实家庭地址及真实个人电话,真正意义上去保护用户。

  有分析人士认为,聚点快速从收派快递入手切入可以,但是这一点本身不是赢利点,需要拓展更多增值服务,才能形成商业模式的闭环。

  说到社区服务,就不能不提嘿客,虽然在外界眼中,这是一个失败的项目,但是赵欣始终认为,嘿客教育了市场。“顺丰为什么做嘿客。因为他们明白,只做电商,根本见不到客户,而我们(快递)能够做到最后这一环。”对于顺丰嘿客后来碰到的困难,赵欣认为这是创新的节奏问题,快半步生,快一步则死。但是现在,社区服务到了该迈出那一步的时候。

  新零售的说法也是基于消费者的购买习惯发生改变,消费者开始疲于筛选和鉴别商品,买手制模式开始受亲睐,传统的百货电商获取流量越来越难,用户留存和复购率也越来越低的情况下提出的。在这种大背景下,谁能够拥有持续稳定的流量、离消费者最近、最了解消费者、能够用心的去帮助消费者筛选商品和保护消费者隐私,那么谁就能站在这个风口。

  不可否认,已经完成天使轮融资的聚点快递还在摸索中,对于他们而言,懂物流和供应链还是巨大的优势。“社区这个市场是非常大的,在社区里面,可能具备打开社区大门钥匙的,我们觉得还是物业。所以我们希望在社区的商业是有物业来和我们一起来玩儿的。因为物业的觉醒,是时间的问题。”什么是聚点最适合的角色,“物业的战略由物业来做,但是由我们来帮助他,建立社区供应链体系,这个供应链体系不仅仅是物流的门面,应该是整个供应链的链条,聚点快递真正的定位就是成为物业企业的最大招商公司,成为优质产品供应商和品牌电商的末端落地服务商”。